PREGUNTAS FRECUENTES | FAQs

ENVIOS Y ENTREGAS

1. ¿Puedo retirar mi compra en persona?

Sí, si estás cerca de Villa Crespo, puedes retirar tu pedido en nuestro local. Una vez armado, te enviaremos los horarios y la dirección por WhatsApp o correo electrónico. La demora en el armado es de aproximadamente 24 horas hábiles o menos.

2. ¿Puede retirar otra persona en mi lugar?

Sí, un tercero puede retirar tu compra presentando su DNI físico o una moto/mensajería. IMPORTANTE: Debe traer el número de orden (código que llega por mail) para poder identificar el pedido.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Tienes 30 días desde la recepción del correo para retirar tu pedido. Pasado ese plazo, Muebles y Cosas puede disponer del mismo sin derecho a reclamo.

4. ¿Realizan envíos a domicilio o sucursales de correo?

Sí, realizamos envíos a domicilio o a la sucursal de correo más cercana. Los costos corren por cuenta del cliente y pueden variar según la ubicación.

5. ¿Cuánto tardan los envíos?

El tiempo de entrega depende del correo elegido y tu ubicación. En fechas de alta demanda (Navidad, Hot Sale, Cyber Monday), los tiempos pueden extenderse debido a la saturación de los servicios de logística.

6. ¿Cómo sigo el estado de mi pedido?

Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en la página del correo correspondiente. IMPORTANTE: El código de seguimiento llega por correo electrónico, revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido de la sucursal del correo?

Desde que el pedido llega a la sucursal, tienes 5 días hábiles para retirarlo. Si no lo haces, el paquete será devuelto a nuestra sucursal de origen.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si el pedido es a domicilio y no hay nadie para recibirlo, el correo lo llevará a una sucursal y tendrás 5 días hábilespara retirarlo. Si no lo haces, será devuelto al remitente.

9. ¿Quién puede recibir el pedido en mi domicilio?

Debe ser una persona mayor de 18 años con DNI en mano.

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DEVOLUCIONES

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10. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?

Sí, aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

11. ¿Qué productos NO tienen cambio?

Los productos comprados con descuentos promocionales no tienen cambio.

12. ¿Qué pasa si el producto llegó con una falla de fábrica?

Si el producto tiene un defecto de fábrica, nos hacemos cargo de los costos de reposición. Escríbenos a [email protected] para coordinar la solución.

13. Si cambio un producto, ¿quién paga el envío?

Si el cambio es por preferencia personal, el cliente deberá cubrir los costos de envío. Si es por una falla, nosotros nos hacemos cargo.

14. ¿Puedo cancelar o modificar mi orden después de comprar?

No. Una vez que realizaste la compra, no se pueden hacer modificaciones ni cancelaciones antes de la entrega.

15. ¿Qué pasa si el paquete es devuelto a Muebles y Cosas?

Si el correo nos devuelve tu paquete, puedes retirarlo en nuestro local (coordinando previamente) o solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo de despacho nuevamente.

16. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un paquete devuelto?

Desde que te enviamos el mail notificando la devolución, tienes 5 días para responder. Si no lo haces, se pierde el derecho a reclamo.

RECLAMOS

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17. ¿Qué hago si mi pedido se perdió, se desvió o está demorando demasiado?

Debes comunicarte directamente con el correo elegido a través de su página web o por teléfono. Una vez que el pedido es despachado correctamente, no podemos hacernos responsables por problemas en la logística del correo.

18. ¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Para cualquier consulta, escríbenos a [email protected] o contáctanos por WhatsApp.